Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») propose actuellement la livraison exclusivement sur le territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
Nos services de livraison couvrent la majorité des régions françaises, notamment :
Île-de-France
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Auvergne-Rhône-Alpes
Nouvelle-Aquitaine
Normandie
Bretagne
Occitanie
Hauts-de-France
Pays de la Loire
Grand Est
Certaines zones éloignées, îles ou régions difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en raison des conditions logistiques locales. Nous faisons néanmoins le maximum afin d’assurer une expédition rapide, fiable et sécurisée pour chaque commande.
Le montant total de votre commande inclut déjà le prix des articles ainsi que les frais de livraison applicables.
Les droits de douane, les frais d’importation ainsi que la TVA française applicable au taux standard de 20 % sont déjà compris dans le prix affiché sur notre site. Aucun frais caché ou supplément inattendu ne sera demandé après le paiement de votre commande.
Conditions de livraison :
Pour toute commande comprise entre €0.01 et €79.99, les frais de livraison sont de €9.99.
Pour toute commande supérieure à €79.99, la livraison est offerte.
Nous nous engageons à garantir une politique tarifaire claire, transparente et sans coûts additionnels imprévus.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant nos horaires d’ouverture habituels (CET 8:00 - 18:00).
Toute commande validée avant 18h00 est généralement prise en charge le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commencera dès la reprise de l’activité.
Le délai de préparation avant expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Durant cette étape, nous procédons notamment :
à la vérification des informations de commande
à la confirmation du paiement
à l’inspection de qualité des articles
à l’emballage sécurisé des produits
à l’organisation de l’expédition avec le transporteur le plus adapté
Notre priorité est de garantir que chaque commande soit préparée avec soin et expédiée dans les meilleures conditions possibles.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les délais peuvent varier selon la destination finale, les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques ou les opérations des transporteurs. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards exceptionnels.
Afin d’assurer un service fiable et sécurisé, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus à l’international, notamment :
DHL
UPS
FedEx
Le choix du transporteur dépend de la nature des produits, de la destination et des conditions logistiques les plus adaptées à votre commande.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
le numéro de commande
la facture de paiement
les informations relatives au transporteur
les détails d’expédition et de suivi
Vous pourrez également consulter l’état de votre commande directement sur la page de suivi disponible sur notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de l’emballage ainsi que les articles reçus avant de signer la livraison.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est conseillé :
de prendre des photos du colis et des produits concernés
de signaler immédiatement le problème au transporteur
de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister efficacement
Une vérification rapide à la réception facilite le traitement des éventuelles réclamations liées au transport.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à accompagner chaque commande avec sérieux. Toutefois, certaines situations particulières doivent être précisées.
Concernant les produits endommagés ou perdus pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible avec des preuves photographiques afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée.
Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être effectuée avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations ou d’annuler l’envoi.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible.
Nous ne sommes pas responsables des retards liés à des événements indépendants de notre contrôle, tels que conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers, grèves, perturbations logistiques ou cas de force majeure.
Dans certaines situations exceptionnelles, le transporteur peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces circonstances.
Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548
E-mail : team@decolodgee.com
Téléphone : +1(917) 699-0009
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre satisfaction et à votre expérience d’achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du colis.
Les demandes de retour ou d’échange peuvent notamment concerner les situations suivantes :
produit endommagé pendant le transport
article reçu différent de la commande initiale
défaut de qualité ou anomalie visible
accessoires manquants ou erreur de livraison
différence importante entre le produit reçu et sa description
produit inutilisable à la réception
emballage fortement détérioré ayant affecté l’état du produit
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et proposer une solution adaptée à votre situation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver des photos ou vidéos du produit concerné.
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour ou d’échange. Merci de fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre équipe de service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.
Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Une fois l’inspection validée, nous organiserons rapidement le remboursement ou l’expédition du nouvel article.
Nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple, clair et efficace que possible.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Selon les délais de traitement des établissements bancaires et des plateformes de paiement, le remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister rapidement.
Lorsque votre demande d’échange est approuvée, le nouvel article sera expédié conformément à nos règles habituelles de préparation et de livraison.
Le traitement de l’échange nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Après l’envoi du colis, le délai de livraison estimé est habituellement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre région et les conditions logistiques.
Vous recevrez également un e-mail contenant :
le numéro de commande
les informations du transporteur
le numéro de suivi logistique
les informations relatives à la livraison
Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis à tout moment grâce aux informations communiquées.
Les frais de retour liés à un retour sans motif spécifique sont à la charge de l’acheteur.
Si le retour est causé par un problème de qualité, un produit endommagé, une erreur d’expédition ou toute autre situation non imputable au client, les frais de retour seront pris en charge par nous.
Les frais d’expédition liés à l’envoi d’un article de remplacement sont également pris en charge par nous.
En dehors des frais de retour liés à un retour sans motif spécifique, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais caché ne vous sera demandé.
Nous nous efforçons de maintenir une politique de service après-vente transparente, équitable et rassurante.
Nous faisons toujours notre maximum afin de résoudre les demandes après-vente de manière rapide et bienveillante.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du produit dès sa réception et de nous signaler rapidement tout problème constaté afin de faciliter le traitement de votre dossier.
En cas de dommage ou de perte causé par le transporteur, nous collaborerons activement avec celui-ci afin de trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que conditions météorologiques extrêmes, retards logistiques, contrôles de transport ou cas de force majeure, peuvent exceptionnellement entraîner un délai de traitement supplémentaire.
En cas d’erreur dans les informations de livraison fournies lors de la commande, nous ferons tout notre possible pour vous aider à contacter le transporteur et faciliter la résolution du problème.
Même lorsque certaines situations ne remplissent pas entièrement les conditions habituelles de retour, nous restons disponibles pour étudier chaque demande avec attention et proposer une assistance raisonnable lorsque cela est possible.
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour et de simplifier le processus pour nos clients.
Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour dans le colis, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance complémentaire.
Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548
E-mail : team@decolodgee.com
Téléphone : +1(917) 699-0009
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
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