Politique de retour et de remboursement

1 Conditions de retour et d’échange

Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre satisfaction et à votre expérience d’achat. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours suivant la réception du colis.

Les demandes de retour ou d’échange peuvent notamment concerner les situations suivantes :

produit endommagé pendant le transport
article reçu différent de la commande initiale
défaut de qualité ou anomalie visible
accessoires manquants ou erreur de livraison
différence importante entre le produit reçu et sa description
produit inutilisable à la réception
emballage fortement détérioré ayant affecté l’état du produit

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif spécifique. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et proposer une solution adaptée à votre situation.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver des photos ou vidéos du produit concerné.

2 Procédure de retour et d’échange

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour ou d’échange. Merci de fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement, la raison du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.

2. Notre équipe de service client examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

3. Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.

4. Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer la situation signalée. Une fois l’inspection validée, nous organiserons rapidement le remboursement ou l’expédition du nouvel article.

Nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple, clair et efficace que possible.

3 Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Selon les délais de traitement des établissements bancaires et des plateformes de paiement, le remboursement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister rapidement.

4 Expédition du nouvel article

Lorsque votre demande d’échange est approuvée, le nouvel article sera expédié conformément à nos règles habituelles de préparation et de livraison.

Le traitement de l’échange nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

Après l’envoi du colis, le délai de livraison estimé est habituellement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon votre région et les conditions logistiques.

Vous recevrez également un e-mail contenant :

le numéro de commande
les informations du transporteur
le numéro de suivi logistique
les informations relatives à la livraison

Vous pourrez suivre l’évolution de votre colis à tout moment grâce aux informations communiquées.

5 Règles relatives aux frais

Les frais de retour liés à un retour sans motif spécifique sont à la charge de l’acheteur.

Si le retour est causé par un problème de qualité, un produit endommagé, une erreur d’expédition ou toute autre situation non imputable au client, les frais de retour seront pris en charge par nous.

Les frais d’expédition liés à l’envoi d’un article de remplacement sont également pris en charge par nous.

En dehors des frais de retour liés à un retour sans motif spécifique, aucun frais supplémentaire, frais de traitement ou frais caché ne vous sera demandé.

Nous nous efforçons de maintenir une politique de service après-vente transparente, équitable et rassurante.

6 Clause de responsabilité

Nous faisons toujours notre maximum afin de résoudre les demandes après-vente de manière rapide et bienveillante.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du produit dès sa réception et de nous signaler rapidement tout problème constaté afin de faciliter le traitement de votre dossier.

En cas de dommage ou de perte causé par le transporteur, nous collaborerons activement avec celui-ci afin de trouver une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté, telles que conditions météorologiques extrêmes, retards logistiques, contrôles de transport ou cas de force majeure, peuvent exceptionnellement entraîner un délai de traitement supplémentaire.

En cas d’erreur dans les informations de livraison fournies lors de la commande, nous ferons tout notre possible pour vous aider à contacter le transporteur et faciliter la résolution du problème.

Même lorsque certaines situations ne remplissent pas entièrement les conditions habituelles de retour, nous restons disponibles pour étudier chaque demande avec attention et proposer une assistance raisonnable lorsque cela est possible.

7 Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour et de simplifier le processus pour nos clients.

Si vous ne trouvez pas votre étiquette de retour dans le colis, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance complémentaire.

8 Contactez-nous

Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548

E-mail : team@decolodgee.com

Téléphone : +1(917) 699-0009

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)