Foire aux questions (FAQ)
Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fluide et fiable pour chaque client. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison et le service après-vente.
1 Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons principalement des meubles et articles d’ameublement pour la maison en France, couvrant le salon, la chambre, la salle à manger ainsi que des espaces multifonctionnels. Nos produits allient fonctionnalité, confort et design afin de répondre aux besoins d’un intérieur moderne.
2 Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous assurons la livraison sur une grande partie du territoire français. La majorité des régions et grandes villes sont desservies. Certaines zones éloignées peuvent nécessiter un délai de livraison légèrement plus long, mais nous veillons à assurer un acheminement fiable dans tous les cas.
3 Quels sont les délais de traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées et préparées pour expédition sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
4 Quels sont les délais de livraison ?
Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions logistiques, mais nous assurons un suivi régulier de chaque colis.
5 Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les commandes comprises entre €0.01 et €79.99 entraînent des frais de livraison de €9.99. Les commandes supérieures à €79.99 bénéficient de la livraison gratuite. Tous les frais sont clairement indiqués avant validation de la commande, sans coûts cachés.
6 Les taxes et frais supplémentaires sont-ils inclus ?
Oui, le prix des produits inclut déjà la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
7 Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures si elle n’a pas encore été expédiée. Passé ce délai ou une fois la commande en cours d’expédition, l’annulation n’est plus possible et une demande de retour devra être effectuée après réception.
8 Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception. Il vous suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande et les informations nécessaires. Après validation, nous vous accompagnerons dans le processus de retour ou d’échange.
9 Quel est le délai de remboursement ?
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande. Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire.
10 Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier une adresse ou des informations de commande, veuillez nous contacter rapidement. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications.
11 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pourrez consulter l’état de votre livraison à tout moment grâce à votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
12 Les produits sont-ils contrôlés avant expédition ?
Oui, chaque produit est soumis à un contrôle de base avant expédition afin de garantir sa conformité. En cas de problème à la réception, notre service client reste disponible pour vous assister rapidement.
13 Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par des systèmes de cryptage sécurisés. Nous ne conservons pas vos informations bancaires complètes afin de garantir une sécurité maximale.
14 Contactez-nous
Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548
E-mail : team@decolodgee.com
Téléphone : +1(917) 699-0009
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)