Politique d’annulation de commande

1 Conditions d’annulation de commande

Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») souhaite offrir une expérience d’achat flexible et transparente à chaque client.

Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Si la commande dépasse le délai de 48 heures ou si le colis a déjà été expédié, l’annulation immédiate ne sera plus possible. Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’organiser une procédure de retour et de remboursement conformément à notre politique de retour.

Nous faisons toujours notre maximum afin d’assister nos clients rapidement et de proposer des solutions adaptées selon l’état réel de la commande.

2 Procédure d’annulation de commande

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande. Merci de fournir votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que toute information utile permettant d’identifier rapidement votre dossier.

2. Notre équipe de service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la demande examinée, nous vous informerons du résultat de la procédure et organiserons le remboursement correspondant si l’annulation est acceptée.

Nous nous engageons à rendre le processus d’annulation aussi simple, rapide et clair que possible.

3 Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Selon les délais de traitement des établissements bancaires et des plateformes de paiement, le remboursement peut nécessiter entre 1 et 3 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister rapidement.

4 Clause de responsabilité

Nous faisons toujours de notre mieux afin d’assurer un traitement efficace des demandes d’annulation et de limiter les désagréments pour nos clients.

Certaines commandes peuvent être traitées rapidement par notre centre logistique. Dans ce cas, une annulation peut ne plus être possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.

En cas de retard causé par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que problèmes logistiques, conditions météorologiques, perturbations techniques ou cas de force majeure, nous vous tiendrons informé dès que possible.

Si une erreur est constatée dans les informations de commande ou de livraison, nous ferons tout notre possible afin d’aider le client à trouver une solution appropriée avant l’expédition du colis.

Même lorsque certaines demandes ne remplissent pas entièrement les conditions standards d’annulation, nous restons disponibles pour examiner chaque situation avec attention et proposer une assistance raisonnable lorsque cela est possible.

5 Contactez-nous

Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548

E-mail : team@decolodgee.com

Téléphone : +1(917) 699-0009

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)