Politique de service

1 Champ d’application

Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») fournit ses services via notre site de vente en ligne destiné aux utilisateurs situés en France.

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs qui accèdent à notre site, naviguent sur nos pages, effectuent des achats ou utilisent nos services associés.

En utilisant notre site, vous acceptez les conditions, règles et politiques décrites dans le présent document ainsi que dans les autres politiques mentionnées sur notre plateforme.

2 Comptes utilisateurs

Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin de faciliter leurs achats, suivre leurs commandes et accéder à certaines fonctionnalités du site.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la création du compte ainsi que de la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Nous nous engageons à protéger les données associées à votre compte conformément à notre Politique de confidentialité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou limiter l’accès à certains services en cas d’utilisation abusive, d’activité inhabituelle ou de non-respect des présentes conditions.

3 Produits, stock et droit d’information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter des informations produits claires, précises et régulièrement mises à jour afin de garantir une expérience d’achat fiable et transparente.

Les descriptions, images, caractéristiques et informations affichées sur notre site sont fournies avec le plus grand soin afin de refléter fidèlement les produits proposés.

Les niveaux de stock sont actualisés régulièrement afin d’assurer une meilleure disponibilité des produits affichés sur notre site.

Les prix indiqués comprennent déjà les frais applicables, notamment les droits de douane, les frais d’importation ainsi que la TVA française au taux en vigueur.

Aucun frais caché supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande.

4 Commandes et paiements

Une fois la commande confirmée et le paiement validé, un e-mail récapitulatif contenant les détails de la commande sera envoyé au client.

Le récapitulatif de commande peut inclure :

les articles commandés
les informations de livraison
le montant total de la commande
les frais de livraison applicables
les informations relatives au paiement

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

American Express
JCB
Mastercard
VISA
Discover

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés afin de garantir la protection des informations financières des utilisateurs.

5 Politique de livraison

Nous proposons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs régions françaises couvertes par nos services logistiques. Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande. Les commandes validées avant 18h00 (heure CET) sont généralement traitées le jour même, tandis que les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, suivi d’un délai de livraison généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour plus d’informations détaillées concernant les zones de livraison, les délais et les frais applicables, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6 Politique d’annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après leur validation. Une fois la commande expédiée ou le délai dépassé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra contacter notre service client après réception du colis afin d’organiser un éventuel retour. Toute demande d’annulation doit être effectuée par e-mail ou par téléphone avec les informations nécessaires relatives à la commande. Après validation de la demande, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7 Politique de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception de leur commande. Le processus de retour ou d’échange nécessite une prise de contact avec notre service client accompagnée du numéro de commande et des informations nécessaires au traitement de la demande. Les frais liés à un retour sans motif spécifique restent à la charge du client, tandis que les frais liés à un défaut produit ou à une erreur de livraison sont pris en charge par nous. Chaque colis contient une étiquette de retour destinée à simplifier les démarches. Pour consulter l’ensemble des conditions et procédures applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8 Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment American Express, JCB, Mastercard, VISA et Discover. Une fois la demande approuvée, le délai estimé de réception du remboursement est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables selon les établissements bancaires concernés. Pour plus de détails relatifs aux conditions de remboursement et au traitement des demandes, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

9 Litiges et droit applicable

Les présentes politiques et conditions de service sont régies et interprétées conformément aux lois applicables en France.

En cas de litige relatif à l’utilisation du site, à une commande ou à un service fourni, nous privilégions toujours une résolution amiable et constructive avec nos clients avant toute autre démarche.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou adapter les présentes politiques à tout moment afin de garantir leur conformité avec les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles.

Toute modification importante sera publiée sur notre site avec effet à compter de sa mise en ligne.

10 Confidentialité et protection des données

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de nos utilisateurs.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de l’amélioration des services, de la sécurité des transactions et du support client.

Les données personnelles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’empêcher tout accès non autorisé, divulgation abusive ou utilisation frauduleuse.

Pour davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la gestion des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

11 Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur notre site, notamment textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, descriptions et mises en page, est protégé par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, distribution, modification ou utilisation non autorisée du contenu du site sans autorisation préalable est strictement interdite.

12 Clause de responsabilité

Nous faisons tout notre possible afin de garantir l’exactitude des informations, la disponibilité des services et la sécurité du site.

Cependant, certaines interruptions temporaires, retards logistiques, problèmes techniques ou circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement affecter l’accès au site ou le traitement des commandes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences liées à des événements extérieurs tels que perturbations logistiques, catastrophes naturelles, défaillances techniques, interruptions de réseau ou cas de force majeure.

Même dans des situations exceptionnelles, nous restons disponibles afin d’accompagner nos clients et de proposer des solutions adaptées lorsque cela est raisonnablement possible.

13 Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes conditions de service à tout moment afin de refléter l’évolution de nos services, de nos procédures internes ou des réglementations applicables.

Les nouvelles versions publiées sur notre site prennent effet immédiatement après leur mise en ligne.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de rester informés des éventuelles mises à jour.

14 Contactez-nous

Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548

E-mail : team@decolodgee.com

Téléphone : +1(917) 699-0009

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)