Politique de livraison

1. Zone de livraison

Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») propose actuellement la livraison exclusivement sur le territoire français. Les commandes à destination d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Nos services de livraison couvrent la majorité des régions françaises, notamment :

Île-de-France
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Auvergne-Rhône-Alpes
Nouvelle-Aquitaine
Normandie
Bretagne
Occitanie
Hauts-de-France
Pays de la Loire
Grand Est

Certaines zones éloignées, îles ou régions difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire en raison des conditions logistiques locales. Nous faisons néanmoins le maximum afin d’assurer une expédition rapide, fiable et sécurisée pour chaque commande.

2. Frais et taxes

Le montant total de votre commande inclut déjà le prix des articles ainsi que les frais de livraison applicables.

Les droits de douane, les frais d’importation ainsi que la TVA française applicable au taux standard de 20 % sont déjà compris dans le prix affiché sur notre site. Aucun frais caché ou supplément inattendu ne sera demandé après le paiement de votre commande.

Conditions de livraison :

Pour toute commande comprise entre €0.01 et €79.99, les frais de livraison sont de €9.99.

Pour toute commande supérieure à €79.99, la livraison est offerte.

Nous nous engageons à garantir une politique tarifaire claire, transparente et sans coûts additionnels imprévus.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant nos horaires d’ouverture habituels (CET 8:00 - 18:00).

Toute commande validée avant 18h00 est généralement prise en charge le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant. En cas de week-end ou de jour férié, le traitement commencera dès la reprise de l’activité.

Le délai de préparation avant expédition est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Durant cette étape, nous procédons notamment :

à la vérification des informations de commande
à la confirmation du paiement
à l’inspection de qualité des articles
à l’emballage sécurisé des produits
à l’organisation de l’expédition avec le transporteur le plus adapté

Notre priorité est de garantir que chaque commande soit préparée avec soin et expédiée dans les meilleures conditions possibles.

4. Délai de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier selon la destination finale, les périodes de forte activité logistique, les conditions météorologiques ou les opérations des transporteurs. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards exceptionnels.

5. Transporteurs logistiques

Afin d’assurer un service fiable et sécurisé, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus à l’international, notamment :

DHL
UPS
FedEx

Le choix du transporteur dépend de la nature des produits, de la destination et des conditions logistiques les plus adaptées à votre commande.

6. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

le numéro de commande
la facture de paiement
les informations relatives au transporteur
les détails d’expédition et de suivi

Vous pourrez également consulter l’état de votre commande directement sur la page de suivi disponible sur notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.

7. Réception des colis

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état de l’emballage ainsi que les articles reçus avant de signer la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, il est conseillé :

de prendre des photos du colis et des produits concernés
de signaler immédiatement le problème au transporteur
de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister efficacement

Une vérification rapide à la réception facilite le traitement des éventuelles réclamations liées au transport.

8. Clause de responsabilité

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à accompagner chaque commande avec sérieux. Toutefois, certaines situations particulières doivent être précisées.

Concernant les produits endommagés ou perdus pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible avec des preuves photographiques afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et proposer une solution adaptée.

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être effectuée avant l’expédition. Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations ou d’annuler l’envoi.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible.

Nous ne sommes pas responsables des retards liés à des événements indépendants de notre contrôle, tels que conditions météorologiques extrêmes, contrôles douaniers, grèves, perturbations logistiques ou cas de force majeure.

Dans certaines situations exceptionnelles, le transporteur peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience dans ces circonstances.

9. Contactez-nous

Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548

E-mail : team@decolodgee.com

Téléphone : +1(917) 699-0009

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)