Politique de remboursement

1 Conditions de remboursement

Decolodgee (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir un service après-vente transparent, fiable et attentif afin d’assurer une expérience d’achat satisfaisante à chaque client.

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

1. La demande d’annulation de commande a été approuvée avant l’expédition du colis.

2. La demande de retour et de remboursement a été examinée et validée conformément à notre politique de retour.

Après validation de votre demande, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2 Modalités de remboursement

Les remboursements seront effectués directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Selon les délais de traitement des banques et des plateformes de paiement, le remboursement peut nécessiter entre 1 et 3 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte bancaire.

Dans certains cas particuliers, le délai peut être légèrement prolongé en raison des procédures internes des établissements financiers.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous assister rapidement.

3 Gestion des anomalies de remboursement

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la fiabilité du traitement des remboursements.

Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, telle qu’un retard inhabituel, un montant incorrect ou l’absence de remboursement sur votre compte, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

votre numéro de commande
la preuve de paiement
les informations relatives au remboursement concerné
toute capture d’écran ou document utile

Notre équipe procédera à une vérification approfondie et collaborera avec les établissements de paiement concernés afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.

4 Clause de responsabilité

Nous faisons toujours notre maximum afin de garantir un traitement rapide et sécurisé des remboursements.

Les délais de remboursement peuvent varier selon les procédures internes des banques, des organismes de paiement ou des réseaux de cartes bancaires. Certains retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de problème technique, de maintenance bancaire, de retard de traitement financier ou de situation exceptionnelle, nous continuerons à suivre votre dossier jusqu’à la finalisation du remboursement.

Si des informations incorrectes ou incomplètes sont fournies lors de la commande ou de la demande de remboursement, cela peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement.

Même dans des situations particulières ou complexes, nous restons disponibles afin d’étudier chaque demande avec attention et d’apporter une assistance adaptée lorsque cela est possible.

5 Contactez-nous

Adresse : 49 Coleman St SE,Grand Rapids,MI,49548

E-mail : team@decolodgee.com

Téléphone : +1(917) 699-0009

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)